Spørgsmål og svar

De typisk spørgsmål vi modtager fra vores kunder er beskrevet her

1. Kan jeg trygt handle hos hugabee.dk
Det er 100% sikkert at handle hos hugabee.dk. Når du betaler med betalingskort / kreditkort, så er du altid sikret mod misbrug, og du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt hos os eller en anden internetbutik der benytter sikkerhedssystemet SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

Alle betalingsformer sker som beskrevet via en sikker forbindelse (SSL). De indtastede oplysninger er krypterede og kan ikke læses af andre. Kortoplysningerne sendes over en krypteret forbindelse til serveren. hugabee.dk opfylder alle PBS's krav om sikkerhed og har på intet tidspunkt adgang til dine kontooplysninger. At hugabee.dk benytter SSL kan du se ved at der fremkommer en lille hængelås på betalingstiden (se nedenstående billede)

2. Hvad betyder det e-mærke i har modtaget? 
Udover ovestående sikkerhed omkring betaling, så arbejder hugabee.dk på at gør en aktiv indsats for at sikre forbrugernes tryghed på nettet

I 2008 modtog hugabee.dk e-handelsfondens e-mærke.

e-mærket er et synligt bevis på, at hugabee.dk netop har taget stilling og gør en aktiv indsats for at sikre forbrugernes tryghed. Læs mere om hvad e-mærket indeholder her.

3. Hvor lang er leveringstiden?
I de fleste tilfælde er leveringstiden 1-3 dag, men der kan opstå situationer hvor du først får leveret på dag 4. Er varen ikke på lager vil du blive kontaktet hurtigst muligt. 

Alle breve og pakker sendes med Post Danmark. Er ordren under 2 kg. sendes som maxibrev og er ordren over 2 kg. sendes som pakke.

4. Hvornår trækker i penge på min konto?
Vi trækker beløbet fra din konto, når ordret er blevet afsendt fra vores lager. Samtidig med dette vil du modtage en bekræftelsen på mail om, at din vare er blevet afsendt.

5. Kan jeg returnere/ bytte en vare?
Der er 14 dages returret på alle varer. Du skal blot inden fristens udløb have sendt varen(e) retur så den er modtaget her inden. Varen du returnerer, skal være i original emballage, og varen skal fremstå i ny, ubrugt og salgsbar stand. For at gøre returprocessen så nem og enkelt som muligt må du meget gerne benytte vores returneringsformular. Tryk her for at komme dertil.

6. Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Har varen du modtager en fejl eller opstår der en fejl ved varen i forbindelse med brugen, så kan du sende varen retur, hvorefter vi tilsender dig en ny eller foretager en reparation. For at gøre returprocessen så nem og enkelt som muligt må du meget gerne benytte vores returneringsformular. Tryk her for at komme dertil.

7. Hvad koster fragten?
Fragten koster fast 25,00 Dkk. Fri fragt på ordre over 1500 kr. Levering til udlandet variere fra land til land.

8. Hvordan betaler man?
Du kan betale med kredit-/betalingskort. Vi modtager Dankort, Visa/Dankort, Visa kort, e-Dankort, JCD, Visa elektron samt MasterCard/Eurocard.  

Alle betalingsmåder sker via en sikker forbindelse (SSL). De indtastede oplysninger er krypterede og kan ikke læses af andre. Kortoplysningerne sendes over en krypteret forbindelse til serveren. hugabee.dk opfylder alle PBS's krav om sikkerhed og har på intet tidspunkt adgang til dine kontooplysninger.

Fra den 1. oktober er det også blevet muligt at betale via bankoverførsel til vores bank konto i Nordea. Du vil under betalingen blive oplyst om reg. og konto nr. for dette.

9. Skal man være medlem for at kunne handle?
For at kunne lave en bestilling er du nødt til at registrere dig, hvilket automatisk indebærer at du bliver oprettet i vores kunderegister. Du vælger selv om du vil have vores nyhedsbrev. Nyhedsbrevet sendes via e-mail med gode tilbud samt information om nyheder.

10. Jeg har ikke fået svar på min e-mail og i tager ikke telefonen?
Vi svarer på alle de mails vi får, normalt inden for 3 arbejdsdage på hverdage. Det hænder dog, at vi får nogle e-mails tilbage som ikke kan leveres. Det kan der være flere grunde til; at din mailboks er fuld, at din e-mailadresse er forkert, at din e-mailleverandør har et spamfilter som gør at vores e-mail ikke leveres eller at vores e-mail ligger i spamboksen.

Har du ringet til vores telefon, så har vi sjældent mulighed for at tage telefonen i dagtimerne. Du kan derfor enten lægge en besked på telefonsvaren eller finde svar på dit spørgsmål under spørgsmål og svar rubrikken. Lægger du en besked på telefonsvaren vil vi ringe tilbage indenfor 48 timer.

11. Kan jeg lave en tillægsbestilling til en eksisterende bestilling?
Vi sender varen til dig hurtigst muligt uanset hvornår den er blevet bestilt. Vi kan derfor ikke tilføje eller fratrække en vare fra din bestilling, så hvis du vil lave en tillægsbestilling må du oprette en ny ordre. Sendes varen samlet opkræves du dog ikke dobbelt porto.

12. Hvorfor får jeg ikke en ordrebekræftelse?
Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Hvis du har gennemført alle trin i bestillingen får du en kvittering på skærmen og en ordrebekræftelse inden for 30 minutter fra bestillingstidspunktet. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse så kontakt os da venligst på info@hugabee.dk

13. Jeg har modtaget varen, men fik ikke en faktura med?
Vi sender alle fakturaer ud elektronisk. Så når vi pakker varen sendes der automatisk en faktura til dig. Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Har du ikke modtaget din faktura så kontakt os da venligst på info@hugabee.dk

14. Mine varer var ikke i emballage?
Vi få flere mindre varer hjem (etuier, opladere m.m.) fra leverandørerne uden en CO₂ tung emballage. Typisk smides emballagen blot ud efter at varen er åbnet. At vi får varen hjem uden en tung CO₂ emballage er en del af vores grønne profil, som du kan læse mere om her.

15. Min ordre går i fejl, når jeg forsøger at betale
Grunden hertil er sikkert, at du under betalingsform vælger forkert. I de fleste tilfælde er det fordi, at du har et VisaDankort  du vil betale med, men vælger ikonet med Visakortet. Her skal du blot vælge den øverste betalingsform der er afbildet med et Dankort - dette dækker både VisaDankort og Dankort.

Se nedenstående figur for hvilket kort du skal vælge. 

16. Hvordan handler jeg på jeres side?
En vejledning på hvordan en handel foretages kan findes her

17. Hvad betyder farvekoderne ud for de forskellige varer?

"3 grønne streger" betyder at varen er på lager i over 5 stk.
"2 gule streger" betyder at varen er på lager i 1 stk.
"1 rød streg" betyder at varen ikke er på lager
"1 ur" betyder at varen er på vej på lager.

 18. Hvad står navnet "hugabee" for?
Navnet hugabee er engelsk og betyder oversat "kram en bi" på dansk. Navnet er et synonym for vigtigheden af, at vi passer på vores jord og miljøet. hugabee.dk har i 2010 indført en CO₂ fokus, hvor vi arbejder på at minimere vores CO₂ belastning - dette være omkring emballage, fakturering der nu sker elektronisk samt transport af varer. Du kan læse meget mere om dette under vores blog (info fra den 24. November 2009) tryk her for at komme til bloggen.